Câu Hỏi Thường Gặp
Tại bi38

Nếu quên mật khẩu, bạn thực hiện theo các bước sau:

• Vào trang bi38 Đăng nhập, nhấn vào liên kết "Quên mật khẩu?"
• Nhập số điện thoại hoặc email đã đăng ký với tài khoản
• Hệ thống gửi mã OTP 6 chữ số về số điện thoại của bạn
• Nhập mã OTP và đặt mật khẩu mới (tối thiểu 8 ký tự)

Toàn bộ quá trình chỉ mất khoảng 3–5 phút. Nếu không nhận được OTP sau 2 phút, hãy nhấn "Gửi lại mã" hoặc liên hệ hỗ trợ bi38 qua live chat.

Bạn có thể cập nhật một số thông tin tài khoản trong phần Cài đặt tài khoản sau khi đăng nhập. Tuy nhiên, một số thông tin quan trọng như tên đăng nhập và số CMND/CCCD đã xác minh không thể thay đổi để đảm bảo tính bảo mật. Nếu cần hỗ trợ thay đổi thông tin đặc biệt, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ bi38 qua live chat để được hướng dẫn cụ thể.

Mỗi người chơi chỉ được phép sở hữu một tài khoản duy nhất tại bi38. Việc tạo nhiều tài khoản vi phạm điều khoản sử dụng và có thể dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn cùng tịch thu số dư. Nếu bạn gặp sự cố với tài khoản hiện tại, hãy liên hệ hỗ trợ thay vì tạo tài khoản mới.

bi38 hỗ trợ đa dạng phương thức nạp tiền phổ biến tại Việt Nam:

• Ví điện tử: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay
• Ngân hàng nội địa: Vietcombank, Techcombank, BIDV, Agribank, MB Bank, ACB, Sacombank và hơn 30 ngân hàng khác
• Chuyển khoản nhanh 24/7 qua hệ thống Napas

Số tiền nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ. Giao dịch nạp tiền thường được xử lý tức thì hoặc trong vòng 5 phút.

Thời gian xử lý rút tiền tại bi38 phụ thuộc vào phương thức bạn chọn:

• Ví điện tử (MoMo, ZaloPay, VNPay): 15 phút – 1 giờ
• Chuyển khoản ngân hàng: 1 – 2 giờ làm việc
• Lần rút đầu tiên hoặc cần xác minh KYC: tối đa 24 giờ

Số tiền rút tối thiểu là 100.000 VNĐ. Để đảm bảo rút tiền nhanh, hãy hoàn thành xác minh danh tính (KYC) trước khi gửi yêu cầu.

Có một số lý do phổ biến khiến yêu cầu rút tiền bị từ chối hoặc tạm giữ:

• Tài khoản chưa hoàn thành xác minh danh tính (KYC)
• Chưa đáp ứng điều kiện vòng cược của khuyến mãi đang áp dụng
• Thông tin tài khoản ngân hàng không khớp với tên đăng ký
• Số dư không đủ sau khi trừ các khoản phí hoặc điều chỉnh
• Tài khoản đang trong quá trình xem xét bảo mật

Nếu yêu cầu bị từ chối mà không rõ lý do, hãy liên hệ ngay bộ phận hỗ trợ bi38 qua live chat để được giải quyết trong thời gian sớm nhất.

Thưởng chào mừng tại bi38 dành cho tất cả thành viên mới đăng ký lần đầu. Để nhận thưởng, bạn cần:

• Đăng ký tài khoản mới và hoàn thành xác minh số điện thoại
• Thực hiện nạp tiền lần đầu tối thiểu 100.000 VNĐ
• Hoàn thành điều kiện vòng cược theo quy định của từng chương trình

Tiền thưởng sẽ được cộng vào tài khoản trong vòng 24 giờ sau khi nạp tiền thành công. Thời hạn sử dụng thưởng thường là 7–30 ngày tùy chương trình.

Vòng cược là điều kiện bạn cần hoàn thành trước khi có thể rút tiền thưởng. Ví dụ: nếu bạn nhận thưởng 200.000 VNĐ với điều kiện vòng cược x20, bạn cần đặt cược tổng cộng 4.000.000 VNĐ (200.000 × 20) trên các trò chơi hợp lệ trước khi rút.

Lưu ý: không phải tất cả trò chơi đều đóng góp 100% vào vòng cược. Tỷ lệ đóng góp cụ thể được ghi rõ trong điều khoản của từng chương trình khuyến mãi.

Có. bi38 cung cấp chương trình hoàn tiền hàng tuần dành cho tất cả thành viên. Tỷ lệ hoàn tiền dao động từ 3% đến 10% tùy theo cấp độ thành viên và tổng số tiền thua trong tuần. Tiền hoàn được cộng vào tài khoản vào mỗi thứ Hai hàng tuần và không có điều kiện vòng cược. Đây là cách bi38 tri ân sự trung thành của người chơi Việt Nam.

bi38 cung cấp kho game đa dạng phù hợp với mọi sở thích của người chơi Việt Nam:

• Live Casino: Baccarat, Roulette, Blackjack, Sicbo với dealer người thật phát trực tiếp
• Nổ Hũ (Slot): Hàng trăm máy slot với jackpot khổng lồ, nhiều chủ đề Á Đông và Việt Nam
• Đá Gà: Đá gà trực tiếp từ các trường gà uy tín, cập nhật liên tục 24/7
• Game bắn cá: Bắn cá đổi thưởng với đồ họa sắc nét, nhiều màn chơi hấp dẫn
• Xổ số & Lô đề: Kết quả xổ số miền Bắc, miền Trung, miền Nam cập nhật hàng ngày

Một số trò chơi tại bi38 hỗ trợ chế độ chơi thử (demo) miễn phí, cho phép bạn làm quen với luật chơi và tính năng trước khi đặt cược bằng tiền thật. Tuy nhiên, chế độ demo không áp dụng cho Live Casino và Đá Gà vì đây là các sự kiện diễn ra trực tiếp theo thời gian thực.

Mức cược tại bi38 rất linh hoạt, phù hợp với cả người chơi mới lẫn cao thủ:

• Cược tối thiểu: từ 1.000 VNĐ cho hầu hết các trò chơi
• Cược tối đa: lên đến 500.000.000 VNĐ tùy loại game và cấp độ tài khoản

Mức cược cụ thể được hiển thị rõ ràng trong giao diện từng trò chơi trước khi bạn đặt cược.

bi38 áp dụng các tiêu chuẩn bảo mật hàng đầu để bảo vệ người chơi:

• Mã hóa dữ liệu SSL 256-bit cho toàn bộ kết nối
• Xác thực hai yếu tố (2FA) bảo vệ tài khoản
• Hệ thống phát hiện gian lận và bất thường tự động 24/7
• Dữ liệu người chơi được lưu trữ trên máy chủ bảo mật, không chia sẻ với bên thứ ba

Để hoàn thành xác minh danh tính (KYC) tại bi38, bạn cần cung cấp:

• Ảnh chụp mặt trước và mặt sau CMND/CCCD còn hiệu lực
• Ảnh selfie cầm CMND/CCCD bên cạnh mặt
• Xác nhận số điện thoại qua OTP

Quá trình xét duyệt KYC thường hoàn tất trong vòng 2–24 giờ làm việc. Sau khi xác minh thành công, bạn có thể rút tiền không giới hạn và hưởng đầy đủ các quyền lợi thành viên tại bi38.

Để bật xác thực hai yếu tố (2FA), bạn thực hiện như sau:

• Đăng nhập vào tài khoản bi38 và vào Cài đặt tài khoản
• Chọn mục Bảo mật rồi nhấn Bật 2FA
• Liên kết với ứng dụng xác thực (Google Authenticator hoặc Authy)
• Quét mã QR và nhập mã xác nhận 6 chữ số để hoàn tất

Sau khi bật 2FA, mỗi lần đăng nhập bạn sẽ cần nhập thêm mã từ ứng dụng xác thực, giúp tài khoản được bảo vệ tối đa ngay cả khi mật khẩu bị lộ.

bi38 cung cấp nhiều kênh hỗ trợ khách hàng tiện lợi:

• Live Chat trực tuyến: Hỗ trợ 24/7 bằng tiếng Việt, phản hồi trong vòng 2 phút
• Email hỗ trợ: [email protected] — phản hồi trong 2–4 giờ làm việc
• Telegram: Kênh hỗ trợ chính thức của bi38 trên Telegram

Đội ngũ hỗ trợ bi38 hoạt động 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần, kể cả ngày lễ và Tết Nguyên Đán. Mọi thắc mắc đều được giải quyết nhanh chóng và chuyên nghiệp.

Có. bi38 cam kết hỗ trợ người chơi duy trì thói quen cờ bạc lành mạnh. Chúng tôi cung cấp các công cụ tự bảo vệ miễn phí bao gồm:

• Đặt giới hạn nạp tiền theo ngày, tuần, tháng
• Giới hạn thời gian chơi và nhắc nhở tự động
• Tự loại trừ tạm thời (1–6 tháng) hoặc vĩnh viễn
• Khóa tài khoản khẩn cấp theo yêu cầu

Nếu bạn hoặc người thân cần hỗ trợ về vấn đề cờ bạc có hại, hãy truy cập trang Chơi có trách nhiệm hoặc gọi đường dây hỗ trợ sức khỏe tâm thần miễn phí 1800 599 920.

Tài khoản có thể bị khóa tạm thời vì một số lý do như nhập sai mật khẩu nhiều lần, phát hiện hoạt động bất thường, hoặc chưa hoàn thành xác minh danh tính. Để mở khóa tài khoản:

• Liên hệ ngay bộ phận hỗ trợ bi38 qua Live Chat
• Cung cấp thông tin xác minh danh tính theo yêu cầu của nhân viên hỗ trợ
• Chờ xét duyệt trong vòng 1–24 giờ tùy mức độ phức tạp

Nếu tài khoản bị khóa do vi phạm điều khoản sử dụng, bi38 sẽ thông báo lý do cụ thể qua email đã đăng ký.

bi38 cung cấp ứng dụng di động tối ưu cho cả Android và iOS, mang lại trải nghiệm mượt mà trên điện thoại và máy tính bảng. Bạn có thể tải ứng dụng trực tiếp từ trang chủ bi38 — không cần qua App Store hay Google Play vì ứng dụng được phân phối dưới dạng file APK (Android) hoặc cài đặt qua Safari (iOS). Hướng dẫn cài đặt chi tiết có sẵn ngay trên trang tải về.